对“武夷游”产品的行家分析

     旅行社的“武夷游”并非是一条今天始推、从无到有的新线路。上世纪80年代中叶，在武夷山与贫困的崇安县道别，开始与农林业渐远、与旅游业渐进之时，一些旅行社就已经开始了组团到武夷山旅游的尝试。但是，武夷山在全国乃至全球范围内的知名度大幅提高，大规模的武夷山旅游兴起，还是1999年年末，武夷山获得了联合国教科文组织颁发的“世界文化与自然双重遗产”的称谓开始的。


   在我国的众多著名旅游景点景区当中，武夷山的特殊性显而易见。举一例来看，全国各地的以山景为主要游览物的景区，可采取泛舟乘筏绕山而游形式的，唯武夷山所独有。因而，旅行社在选择国内旅游的市场突破点的时候，确定以武夷山为主攻点，应该说是找到了一个较准确的附着物。


   但是，也正因为武夷山的特殊，使得旅行社在策划制作“武夷游”线路产品的时候，费力气较大，下功夫要深。为取得预想的成功，就必须在产品的制作过程中具有巧妙构思、掌握并娴熟运用旅行社产品的编排技巧，并在销售阶段拥有较为成熟的产品促销手段。


   旅行社的线路产品的生产过程起步于产品的筹划。产品的运筹在“武夷游”的生产过程中所彰显的规律依然是，只有在总体的策划中将各项已知因素进行认真筛选并有效运用，才有可能产生出“武夷游”精品的线路，契合让市场惊艳、让游客历久难忘的预想。


   武夷山所富含的自然与文化的特殊汁液，使得旅行社的“新武夷游”线路产品的开发策划难度不小。旅行社产品人员及销售人员的认真态度及文化素养，在此过程中显得尤为重要。不加努力用功不够自然不可，稍加努力马虎应对也不成。以粗疏心态关照的产品，光亮中透视出来的也一定是粗疏的影子。


线路编排中需要有对游客心理的准确把握

   一件好的线路产品设计，如同一首富有表现力的乐曲，应当富于乐感律动。好的乐曲富有节奏变化，好的线路产品亦然如此。一条设计完成的线路产品如果仅仅是平铺直叙缺少节奏变化，则一定会对游客的吸纳产生障碍。


   诚然，普通游客并非是线路的行家，他们对旅游行程的关心，多会是行程中包含的景点、游览项目有无多寡。常有国内游的团队到北京来，以“你们看了18个点，我们看了20个点”来作团队品质的比较。很少会有游客会考虑各个景点游览排列的顺序是否合理、自身在游览过程中是否感觉顺畅、愉悦之类的产品内在问题。游客未及考虑的诸项软性问题，虽然较为隐秘，但却是一种客观存在。线路产品中如果对待这类问题，其实正是对旅行社的专业产品设计人员专业素养的一项考核。


   旅行社的专业产品设计人员在进入工作时，需要考虑的有将景区景点精华囊括其中的硬性因素，也必须考虑节奏、景别差异、游客适应度等等软性因素。在很多情况下，软性因素在产品编排中所起到的作用更为重要。现有的“武夷游”产品，正是对这样的一些软性因素考虑不周，对景观动静起伏的调配考虑缺衡，因而在实际体验中，让游人多少会感到不畅。


   我们以北京直飞武夷山的四日游行程为例来做分析。第一天乘机抵达、第四天乘机返回的行程从略，主要游览都包含在中间两天之中：

  早餐后，游览天游峰、云窝、茶洞、隐屏峰、一览台，游览大红袍景区：九龙窠、望珠亭，观武夷茶王---大红袍母株。

   游览一线天----虎啸岩景区：虎啸八景、风洞、语儿泉、天成禅院。下午乘竹筏漂流碧水丹山----九曲溪（费用自理），逛武夷宫、仿宋古街。

   对线路内容粗略的拆分读解，我们不难发现，其实这两天的行程当中，主项内容都是爬山。无论是第一天的“天游峰”还是第二天的“一线天----虎啸岩”，游览的都是以山景景观为观赏物的自然景观类型。


   爬山毕竟不是一件轻松的事。旅行社连续两天的爬山安排，对普通游客的身体承受能力的考虑，就不免欠妥。游客初到武夷山，第一天汗流浃背的爬山登顶，兴奋是一定的，但第二天依旧是汗流浃背的爬山，兴奋能否出现则是不一定的。正常的生理疲劳出现后，游客一定会感到肌肉酸痛体能下降。虽然第二天景区植被更美，景观也稍有变化，但游客终会抵不住疲劳的拖累，气喘吁吁游览之中，游览的兴致也要强烈衰减，“审美疲劳”则会不期然而生。


    景区管理者作为产品链中的资源供应商而言，所追求的目标，自然是希望当地旅游资源的最大利用。而作为采购商的旅行社，却不能与供货商站在同样角度来对待资源。人们所追求的产品行程的饱满，并非意味着可以将不同景点进行强塞搭配。况且如此的两天行程当中，景观中的主体都是连绵的大山，也明显有视觉形象重复之嫌。游人感到索然寡味，实则是一种正常的生理反应。


    “从游客出发”，一直是作为对旅行社中直接与游客打交道的导游、领队的岗位要求，殊不知与游客没有直接接触的产品人员，在产品策划和制作时段，也依然离不开“从游客出发”的问题。武夷山可资利用的文化与自然因素多种多样，如何进行产品构建并无定势。但“从游客出发”的基点确立，就需要我们在产品的策划制作时，做到对游客的生理形态和心理活动都能兼顾。


   武夷山的“九曲溪漂流”当中，游客在听到筏工的介绍并用肉眼看到高悬于岸边崖顶的悬棺时，倏忽间情绪就会被调动起来，继而对悬棺的问题产生相当大的兴趣。远远的悬棺引致的游客期望是什么？自然是对悬棺的近距离的了解。毫无疑问，这种所谓“远眺近观”，正是符合人们审美心理过程的一种延伸。


   旅行社如要满足游人“近观”悬棺的要求，并非是一件难事，武夷山城内的博物馆中就有这样的公开展示。那些馆藏的珍贵悬棺，完全可以为人们释疑并为人们提供更多的悬棺知识。人们通过博物馆的参观，可以清楚的知道武夷山悬棺的诸项重要性：与同类历史文化遗存相比，在我国长江流域及东南亚地区的十几处悬棺葬中，武夷架壑船棺是现今国内发现年代最久远的悬棺，形制也最为古朴，因而被考古学家认为是悬棺葬俗的发祥地；武夷山悬棺中保存的棉布残片，是中国迄今发现最早的棉纺织品实物，是研究我国先秦历史和已消逝的古闽族文化的极为珍贵的资料。


   游客由“九曲溪漂流”延展出来的审美需求，如果能与博物馆联结，将会得到很好的释放与宣泄。可惜的是，现有的行程却因缺少这种回应而显得空荡。在将游客的胃口调起后，又若无其事搁置一旁，也明显失去了将产品的魅力推向高潮的机会。线路产品没能把游客的心理律动把握清晰，必然会使参与其中的游客多少感到心理失落，游览无法尽兴则是不可避免的了。


世界文化与自然双重遗产元素在“武夷游”产品中应如何运用

   武夷山的特殊，还在于她是联合国教科文组织确认的“世界文化与自然双重遗产”。此类遗产弥足珍贵，在于少且精。1999年，武夷山以符合世界遗产中两条文化、两条自然共四条标准，迈进《世界遗产名录》。目前在《世界遗产名录》中，双重遗产的数量也只有23项。而且，更令人称奇并引人关注的是，自武夷山之后，世界上至今再没有一项双重遗产的诞生。随着近年来世界遗产的评定的不断严格，武夷山是否会是世界上最后一个进入世界文化与自然双重遗产的项目，也成为留有悬念、未曾可知的一件事。


在自然因素方面，武夷山的特质表现在：

武夷山是代表生物演化过程以及人类与自然环境相互关系的突出例证

武夷山是全球生物多样性保护的关键地区，是尚存的珍稀、濒危物种栖息地


在文化因素方面，武夷山的特质表现在：


武夷山的“古闽越”、“闽越族”文化遗存是业已消逝的古代文明的历史见证

武夷山与朱子理学有首不可分割的联系


   世界遗产中的武夷山，包含有四个区域：西部生物多样性保护区、中部九曲溪生态保护区、东部自然与文化景观保护区以及程村闽越王城遗址保护区。联合国教科文组织对武夷山的评价是这样的：


   武夷山脉是中国东南部最负盛名的生物保护区，也是许多古代孑遗植物的避难所，其中许多生物为中国所特有。九曲溪两岸峡谷秀美，寺院庙宇众多，但其中也有不少早已成为废墟。该地区为唐宋理学的发展和传播提供了良好的地理环境，自11世纪以来，理教对中国东部地区的文化产生了相当深刻的影响。公元前1世纪时，汉朝统治者在程村附近建立了一处较大的行政首府，厚重坚实的围墙环绕四周，极具考古价值。


   这是一项客观而中肯的评价，联合国教科文组织并不会对遗产的价值看走了眼。其认定的武夷山的特殊性，明明白白是自然与文化的并重。但是，回到旅行社的“武夷游”游程当中，我们对双重遗产的意蕴，则明显在理解及表达上都有闪失。


   世界遗产框架下的武夷山，原本是文化与自然两者不可偏废，而旅行社的“武夷游”，却是仅仅看重了武夷山的自然因素来大抒特写，过分忽略了武夷山作为双重世界遗产中的文化因素。从上面列举的两天行程来看就很清楚，融入的内容几乎全部都归属于自然范畴。无论是天游峰、虎啸岩的山，还是九曲溪的水，抑或是大红袍景区的植物植被，均只与自然因素发生关联。即使是导游推荐的龙川峡谷瀑布群等自费项目，展示出来的也都是纯粹的自然或“人化的自然”。


   线路行程中弃文化扬自然的安排，其实更多的是体现了一种随意，而不是富于盘算。但参团旅游的游客按照行程来游，却一定会误以为是来到了一个世界自然遗产地，而曲解了双重遗产的特殊蕴涵。


   现有的行程中稍与文化沾边的是天游峰山脚下的武夷书院，是为朱熹及其门人在武夷山的文化遗存。但是，书院的建筑形制过于新、人物塑像过于现代，游来不免会让人们对遗产的“原真性”产生疑惑。


   倒是武夷山的那座离城较远、占地48万平米的西汉闽越王城遗址，以极高的历史文化和研究价值，让人眼界大开。看罢，直让人对武夷山的古老文化蕴藏有一种赞叹钦服的感觉。


    这是一座中国长江以南保存最完整的汉代古城址。古城在创建选址、建筑手法和风格上独具一格，是中国古代南方城市的一个典型代表。古城内现已发掘出土大量珍贵文物，如日用陶器、陶制建筑材料、文字瓦当、铁器青铜器等，分别代表公元前一世纪中国先进的生产力，体现了当时中国文明的最高水平。武夷山西汉闽越王城遗址出土的文物，更有许多位居全国同类文物的前列，如全国最大的花纹空心砖、全国最长的铁矛头、全国最重的铁犁、全国最重的铁门臼和户枢，还有全国最早的铁鱼叉、石质环形井壁套管、宫中豪华浴池以及同时期仅见的铁五齿耙，都以其珍贵特殊，让人赞叹不已。

    十分可惜的是，如此精妙的景点，却没能在线路行程当中得到体现，成为难得赴武夷一趟的游人的损失。旅行社固然可以用距离远（距市区约30公里）、门票贵（散客门票80元）等等理由来进行搪塞，但是，比起游客过后知道了这处景点的精彩所必然产生的遗憾来说，旅行社的失策是显而易见的。


    在武夷山的一处有据可查、保存完好的文化遗存前面绕行远去，实际上是对一个十分难得的旅游元素的浪费。新武夷游线路产品的软肋当中，武夷山当地文化的含量过低，是一个重要的表征。对文化的探究并不局限在考古遗址，武夷山地区的民居文化、茶农文化等等乡土文化，对享受并熟悉城市文明的游客来说，吸引力是十分强烈的。“武夷游”如能将文化因素融入在产品之中后，给人的感觉就一定会大有不同